Nós brasileiros, ou melhor dizendo, nós paulistas somos muito mal acostumados. Estamos sempre correndo, estamos sempre atrasados e de vez em quando somos pegos pensando em ter um dia de 30-40 horas. Na verdade eu acho que nós deveríamos pensar em ter menos atividades por dia, mas isso é um assunto para um outro post.
Lembra do casamento do casal de amigos que eu fui fotografar? Pois bem, eles foram passar a lua-de-mel em Nova York (até onde eu sei a grafia é essa mesmo, terrível) e eu, como bom muambeiro, pedi para que eles trouxessem umas coisas pra mim. Para não atrapalhar mais do que já estaria atrapalhando (lua-de-mel, lembram?), eu decidi que compraria em algum site e pediria para entregar no hotel onde eles se hospedaram.
Quando nós, sulamericanos, pensamos em sites de vendas nos EUA, quais são os primeiros que vem à cabeça? Não sei de vocês, mas para mim são Ebay e Amazon. Não achei nada interessante no eBay, muito por conta do shipping que os caras colocavam lá para as coisas que eu queria. Fui pra Amazon e tinha lá um shipping que era caro pra caralho mas que chegava em dois dias e um outro que não era tão caro e que chegava em até quatro dias. Como o meu prazo era de seis dias até que o meu casal de amigos saísse de Nova York, eu optei pelo shipping de até quatro dias. Pois é, os meus amigos partiram de Nova York ontem e o pacote ainda não chegou. Ontem mesmo eu entrei em contato com a Amazon para tentar pedir uma explicação e ouvi um “sinto muito, mas é assim, atrasou.”. Se fosse no Brasil eu ia xingar muito no twitter, postar no reclameaqui.com.br, abrir chamado no procon e o escambau. Mas, Amazon.com , nos EUA, eu vou fazer o quê? Mandar e-mail pro Procon-NY? Entrei em contato com o SAC deles e conversei com um atendente que, mesmo sentindo que eu estava mega estressado, não perdeu a educação, não tirou o dele da reta e resolveu o meu problema em dois minutos, com a desculpa de que ele tinha percebido como a minha experiência na amazon tinha sido frustrante e que por conta disso ele ia fazer o pedido de reembolso da minha despesa imediatamente, mesmo não sendo o procedimento padrão da empresa.
Estamos mal acostumados porque, por conta dessa pressa maldita, as empresas se estruturaram em um nível ridículo, que você compra em um dia, paga pelo shipping normal e recebe o produto em casa no dia seguinte. Já tive experiências assim com submarino, americanas, livraria cultura, saraiva, netshoes, e por aí vai…Não é mérito de uma empresa exclusiva ter um envio quase imediato. E os Correios trabalham bem também, ou o Sedex10 não é um puta serviço foda?
Ao mesmo tempo estamos mal acostumados porque diante de uma experiência ruim com um site/empresa, corremos para tentar tornar pública essa experiência ruim, seja por meio de sites especializados, redes sociais (twitter, facebook, etc), blogs, jornais, etc. Porque sabemos que se falarmos com o SAC, vamos nos deparar com um bando de chimpanzés treinados que foram programados para seguir um script e se esse script for alterado o sistema deles trava. Aí somos mal tratados, somos levados à beira da loucura, batemos com a cabeça na mesa, xingamos e todo o resto.
Fim da história. Era isso. Fiquei sem as minhas encomendas, mas não perdi o dinheiro. De uma experiência ruim num site estadunidense eu consegui aprender que no relacionamento com o cliente é possível fazer algo eficiente.
E vamos esperar até outro brother ir pros EUA pra tentar comprar algo de novo porque eu mesmo não quero ir pra lá e nem tenho como…